1.对客户的询价，由销售部当天答复；

2.开展咨询服务，认真解答顾客提出的各种问题介绍产品性能，技术参数、安装和使用中的问题，并提供有关技术资料。

1.向顾客报告订货合同执行情况，使其了解订货能否及时供应和发货；

2.提供产品质量的书面保证。

1.如客户要求，可组织人员进行安装、调试；

2.及时处理客户来电、来函、来访，从速解决用户发现的各种问题，我们承诺客户的函件二日内回复，电话询问当天答复；

3.顾客抱怨/提出服务，4小时内给与回复，安徽省内12小时、安徽省外24小时、国外48小时到达现场（不可抗力除外）；

4.对产品质量，我们实行“三包”服务

产品售后服务在保质期内因制造质量问题做到：“包修”、“包换”、“包退”；

三包：指对因产品本身原材料、制造、工艺缺陷导致的质量问题，由销售者负责免费包修、包换、包退。三包责任仅针对产品自身质量缺陷，不涵盖安装、敷设、使用不当及外部因素造成的损坏。

▲包修：三包有效期内，经判定属于产品制造质量缺陷、且可修复且不影响线路安全运行的，本公司免费维修并排除故障；维修产生的运输、人工及辅料费用由本公司承担。

▲包换：三包有效期内，属下列情形之一的，予以免费更换同型号、同规格合格产品：

1）产品缺陷无法修复的；

2）同一缺陷经两次修理仍不能正常使用的；

3）绝缘、耐压、导体电阻等主要安全性能经检测不达标的。

▲包退：三包有效期内，属下列情形之一的，可予退货：

1）整批产品存在系统性制造缺陷、无法通过更换解决的；

2）经检测判定严重不符合相关安全标准，继续使用存在重大安全隐患，用户选择退货的；

3）退货按原成交价格退款，运回费用由本公司承担。

5.随时解答用户在电缆敷设、运行和维护过程中出现的各种问题。

1.我公司对销售产品提供质量保证期为二年，在质保期内发现质量问题，负责维修、包换，若施工损坏、违章操作造成的损坏，我方在接到电话通知48小时内派技术人员赶往现场进行维修，使电缆达到相应标准要求为止。

2.若用户需要我方指导安装，我方免费进行售后服务，在电缆安装现场进行指导安装。